Verkkoliiketoiminta tai tutummin digitaalinen kaupankäynti on noussut tärkeäksi osaksi modernia teollisuutta. Se ei ole enää pelkkä lisäkanava, vaan keskeinen osa arvoketjua. Sen toteuttaminen ei kuitenkaan tarkoita pelkästään verkkosivua ja ostoskoria vaan monikerroksista integraatiota, jossa ERP-järjestelmä toimii kaiken taustalla. Kun teollisuusyritys siirtää myyntiään verkkoon, odotukset muuttuvat: asiakkaat haluavat reaaliaikaisen näkymän tuotannon tilanteeseen, tilauksen etenemiseen ja mahdollisuuden täydentää tilausta ilman ylimääräisiä soittoja.
ERP-järjestelmän rooli on keskeinen. Oscar tarjoaa tähän hyvän teknisen alustan. Reaaliaikainen tiedonsiirto mahdollistaa sen, että loppuasiakas – tai jälleenmyyjä, asentaja tai muu kumppani – näkee juuri sen saman tiedon, jonka varassa sisäinen tuotanto pyörii.
- Reaaliaikainen tilannekuva ja näkymä. Järjestelmän on kyettävä esittämään asiakkaalle tuotannon tilanne: mitä on tulossa, missä vaiheessa tuotanto on, ja milloin toimitus on realistisesti odotettavissa. Oscarin avulla tämä on toteutettavissa asiakaskohtaisilla näkymillä, jotka pohjautuvat suoraan ERP:n dataan.
- Parantunut kommunikointi. Alihankintaketjut ja muut sidosryhmät – kuten asennuspalvelut, jälleenmyyjät tai aliurakoitsijat – vaativat pääsyn ajankohtaiseen tietoon ilman sähköpostiketjuja. Kun dokumentit (esim. piirustukset, käyttöohjeet, toimituserittelyt) ja tilannepäivitykset ovat suoraan saatavilla portaalin kautta, väärinkäsitysten riski vähenee merkittävästi ja toiminta tehostuu. Näin asiakas näkee aina viimeisimmän version, jonka ERP on yhdistänyt kyseiseen tilaukseen tai tuoteversioon.
- Asiakaskokemuksen parantaminen. Teollisuuden asiakkaat ovat tottuneet ammattimaiseen palveluun. Digitaalisessa ympäristössä se tarkoittaa sujuvaa, itsepalvelutyyppistä kokemusta. Kun asiakas voi täydentää tilaustaan portaalissa, seurata tilauksen kulkua ja ladata ajankohtaiset dokumentit suoraan järjestelmästä, asiakaspalvelun kuormitus vähenee ja asiakastyytyväisyys kasvaa.
- Skaalautuvuus ja tehokkuus. Digitaalinen tilausvirta ei kuormita myyntiorganisaatiota samalla tavalla kuin puhelimitse tai sähköpostilla hoidettu tilausprosessi. Tämä vapauttaa resursseja muualle ja antaa mahdollisuuden kasvaa ilman lineaarisesti kasvavia kustannuksia.
- Uudet liiketoimintamahdollisuudet. Hyvin rakennettu digitaalinen liiketoimintaratkaisu voi avata aivan uusia mahdollisuuksia. Esimerkiksi Menumat-ateriatilauspalvelu toteutettiin Oscarin ekosysteemin avulla: hoitoyksiköt voivat tilata oikean määrän aterioita suoraan verkkopalvelusta – ja halutessaan myös toistuvina tilauksina. Tämä ei ainoastaan vähentänyt manuaalista työtä, vaan loi täysin uuden liiketoimintamallin palveluntarjoajalle. Toinen esimerkki on Bikeshopin työsuhdepyörämarkkina. Verkkokaupan yhteys ERP:hen mahdollistaa sen, että asiakas voi valita pyörän ja ostaa sen työsuhde-etuna kassalla. Tilaukseen saatiin aikaan asiakasystävällinen prosessi, joka hoituu alusta loppuun digitaalisesti – ja toimii täysin ERP-pohjaisesti.
Teollisuuden verkkoliiketoiminta ei ole irtonainen osa yrityksen arkea, vaan osa liiketoiminnan ydintä. Toiminnanohjausjärjestelmä on siinä kaiken keskiössä – se hallitsee tuotantoa, dokumentaatiota, asiakkuuksia ja logistiikkaa. Kun järjestelmäarkkitehtuuri on kunnossa, voidaan rakentaa toimivia, asiakaskohtaisia portaaliratkaisuja, jotka palvelevat sekä sisäisiä käyttäjiä että ulkoisia sidosryhmiä. Ja silloin digitaalinen kaupankäynti toimii – myös teollisuudessa.
Ilona Leppälä
Kumppanuusjohtaja, Oscar Software Oy
Sinua saattaa kiinnostaa myös nämä:
16.04.2025 / ERP-päiväkirja
Kyä fiksup pärjää!
Haastava aika tai haastavat tilanteet ovat paras hetki kehittää toimintoja.
13.03.2025 / ERP-päiväkirja
Taloushallinnon ulkoistamisen hyödyt
Taloushallinnon ulkoistaminen on yritykselle mahdollisuus keventää hallinnollista taakkaa ja varmistaa, että talouden luvut pysyvät aina ajan tasalla. Ulkoistaminen voi kattaa yksittäisiä osa-alueita, kuten palkanlaskennan tai kirjanpidon, tai koko taloushallinnon kokonaisuuden.21.02.2025 / ERP-päiväkirja
Strateginen kumppani vai pelkkä työkalu?
ERP:n rooli yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä ERP nähdään joskus ”pakollisena pahana” käyttäjän näkökulmasta. Olen joskus kuullut vitsinä, että on ERPin vika, […]29.01.2025 / ERP-päiväkirja