Menumat arvostaa Oscarin kokonaisvaltaista ja ketterää palvelua, joka tähtää aidosti asiakkaan onnistumiseen.
Ruokapalveluyritys Menumatin yhteistyö Oscarin kanssa on jatkunut jo vuodesta 2016. Tämän lähes kymmenen vuoden aikana yrityksessä on otettu käyttöön Oscarin kattava toiminnanohjausjärjestelmä taloushallinnon palveluineen ja kokonaisuutta on täydennetty vielä verkkoliiketoiminnan alustalla, joka toimii Menumatin tilausjärjestelmänä.
Yhteistyö on vuosien aikana vahvistunut kumppanuudeksi, jossa on kyse paljon enemmästä kuin pelkästään järjestelmän toimittamisesta.
“Oscar on meille strategisesti tärkeä yhteistyökumppani. Liiketoimintamme muuttuu koko ajan vahvemmin digitaaliseen suuntaan, ja Oscarin avainasiakaspalvelu mahdollistaa meille jatkuvan, joustavan kehittämisen yhdessä. Yhteistyön tiivistäminen oli luonnollinen askel”, kuvailee Menumatin toimitusjohtaja Kenneth Selén.
Avainasiakaspalvelu sisältää kuukausittain sovitun tuntiresurssin kehitystöihin sekä säännölliset palaverit, joissa tarpeita ja toimenpiteitä käydään yhdessä läpi.
“Näiden raamien puitteissa kehittäminen etenee nopeasti eikä jokaista kehityskohdetta varten tarvitse perustaa uusia projekteja. Voimme käyttää meille varatun ajan juuri siihen, mitä tarvitsemme. Avainasiakaspalvelu luo meille mahdollisuuksia kasvuun”, näkee palvelujohtaja Ulla Hammarén.
“Viimeksi olemme yhdessä kehittäneet käyttäjäystävällisyyttä järjestelmässä, ja se valmistuu näillä näppäimillä. Koko ajan meneillään on isompia töitä ja niiden ohella juoksevia pienempiä kehitystöitä. Mikäänhän ei ole täysin valmista kerralla, vaan aina huomataan vielä parannettavia asioita”, konkretisoi customer success manager Milla Lindroos.
Sujuvuutta arkeen ja tukea liiketoiminnalle
Tilausjärjestelmän rakentaminen yhteistyössä Oscarin kanssa oli Menumatille ratkaiseva panostus digitaalisuuteen, ja sen tuoma tuki liiketoiminnalle on Selénin mukaan ollut merkittävä.
“Se ei ole vain verkkokauppa tai tilausjärjestelmä, vaan paljon enemmän. Taustalla on suuri määrä toimintoja – järjestelmä hoitaa tilausten lisäksi myös asiakkuuksia”, Selén sanoo ja jatkaa:
“Tilausjärjestelmän myötä meille on syntynyt aivan uusi liiketoimintamalli, jota kehitämme yhdessä Oscarin kanssa. Saimme viime vuonna Oscarin vuosittaisessa gaalassa Oscar-palkinnon juuri tällä perustelulla. Emme ole rakentaneet vain verkkokauppaa, vaan liiketoimintaa sen ympärillä. Sitä ei kuitenkaan olisi syntynyt ilman hyvää yhteistyötä: kun teimme ja kehitimme mallia yhdessä Oscarin kanssa, syntyi jotain isompaa kuin olimme ajatelleetkaan.”
Lindroos puolestaan näkee Oscarin toteuttaman tilausjärjestelmän tuoneen arjen tasolla selkeitä hyötyjä sekä Menumatille että asiakkaille.
“Hyödyt näkyvät meillä selvimmin työtuntien säästönä: kun ennen myynti- ja ruokatilausten hoitamiseen tarvittiin neljä ihmistä, nyt järjestelmä tekee tämän työn. Samalla se vähentää virheitä. Asiakkaidemme näkökulmasta taas heidän prosesseihinsa sopiva, automaatiota hyödyntävä tilausjärjestelmä tuo helppoutta”, Lindroos toteaa.
“Järjestelmällä myös luodaan asiakkaillemme helppous ottaa meidän palvelumme käyttöön. Se on etu sekä meille että asiakkaillemme”, täydentää Hammarén.
Yhteisellä tiellä menestykseen
Kaiken onnistuneen kehitystyön takana on tietysti ihmisten välinen yhteistyö, ja siihen Menumatilla on Oscarin palvelussa oltu tyytyväisiä. Menumatilla on oma nimetty yhteyshenkilö, ja lisäksi tukena on iso joukko muita oscarilaisia.
“Yhteyshenkilöömme Aleksiin olen ollut erittäin tyytyväinen: hän on hyvin tarkka ja pitää kiinni sovituista asioista. Kun tarvitaan, mukana on myös taustajoukkoja valmiina pohtimaan meille sopivia ratkaisuja. Yhteistyö on hyvää ja kaikesta on pystytty keskustelemaan. Koen, että Oscar on meidän kanssamme yhteisellä tiellä, täysillä mukana”, sanoo Lindroos.
Hammarén korostaa ennen kaikkea yhteistyön miellyttävyyttä ja oikeaa asennetta.
“Ihmiset ovat iso osa sitä, millaiseksi yhteistyö muodostuu. Oscarilaiset ovat tosi mukavia: aina on löytynyt tarvitsemamme apu ja oikea henkilö auttamaan. Tietysti haasteitakin on ja välillä on väännettykin, mutta joka kerta ratkaisu on löydetty. Sen myötä yhteistyö vain vahvistuu.”
Selén nostaa parhaiksi asioiksi yhteistyössä kokonaisvaltaisuuden sekä aidon kumppanuuden:
“Saamme Oscarilta todella laajan kokonaisuuden, johon kuuluu monipuolisesti toimintoja. Kaikki löytyy samasta järjestelmästä, josta tiedot ovat käytettävissä myös ristiin. Meitä myös palvelee osaava tiimi. Meillä on oikeasti tunne, että he haluavat olla mukana menestymässä kanssamme.”
Sinua saattaa kiinnostaa myös nämä:
Referenssi
Kattava ja kotimainen järjestelmä kansainvälistymisen tukena
Nurmijärvellä toimiva Boldan Oy on Suomen johtava viemärien sukitusmateriaalien ja -laitteiden tukkuliike, joka myös valmistaa sukitussukkia. Kansainvälistä kasvua hakeva yritys on keskittänyt kaikki keskeiset toimintonsa Oscarin järjestelmään.
Referenssi
Automaatiot helpottavat Kieku Oy:n liiketoimintaa
Suomalainen kananmuna-alan yritys Kieku Oy on viime vuosien aikana kehittänyt toimintaansa yhdessä Oscarin kanssa. Manuaalinen työ on vähentynyt ja asiakaspalvelu parantunut.
Referenssi
Sokeva ulkoisti taloushallintonsa Oscarille
Sokeva Oy valmistaa ja maahantuo siveltimiä ja maalaamiseen sekä remontointiin käytettäviä työvälineitä ja aineita. Oscar on vastannut yrityksen taloushallinnosta jo vuosikymmenen ajan.
Referenssi